Les prestations de Dalkia

Afin de répondre à vos attentes et de vous satisfaire, en tant qu'usager du réseau de chaleur des Hauts de Garonne, vous bénéficiez d'un ensemble de services disponibles 24h/24 et 7j/7.

DALKIA assure la fourniture d'énergie thermique nécessaire au chauffage et à la production d'eau chaude sanitaire, tout au long de l'année.

Dans un réseau, nous parlons de réseau « primaire » et de réseau « secondaire » :

DALKIA n'intervient, dans le cadre de la Délégation de Service Public, que sur le réseau primaire c'est-à-dire jusqu'à la sous-station (le poste de livraison), au pied de l'immeuble.

C'est dans la sous-station que se trouve l'échangeur de chaleur ainsi que le ballon d'eau chaude sanitaire.

L'échangeur de chaleur assure la séparation physique du réseau de chauffage urbain issu de la centrale de production, dit « réseau primaire », et du réseau de l'immeuble dit « secondaire » qui alimentera en chaleur l'ensemble des radiateurs, panneaux de sol et production d'eau chaude sanitaire de chacun des appartements raccordés au chauffage central.

Le ballon d'eau chaude sanitaire fait partie des prestations de DALKIA ainsi que le compteur d'eau froide et le compteur de chaleur qui permettent de facturer les m3 d'eau chauffée et les kWh (kilo Watt heure) d'énergie de chauffage.

Au-delà de l'échangeur, les installations secondaires (de distribution à l'intérieur des immeubles) sont de la responsabilité de l'Abonné qui peut souscrire pour leur entretien un contrat spécifique auprès de DALKIA ou de tout autre prestataire.

Nos limites de prestation

Rive Droite Energie assure la fourniture d'énergie thermique nécessaire au chauffage et à la production d'eau chaude sanitaire, tout au long de l'année et livre la chaleur en pied d'immeuble dans un poste de livraison appelé "sous-station".

Au-delà, les installations, dites "secondaires", de distribution à l'intérieur des immeubles sont de la responsabilité de l'Abonné qui peut souscrire pour leur entretien un contrat spécifique auprès de Rive Droite Energie ou de tout autre prestataire.